株式会社　プラステン

①正確な商品案内と情報提供（原則２）

保険のプロフェッショナルとしてお客様に分かりやすく保険の内容を説明し契約内容を正確に理解していただきます。お客様の要望に誠実に向き合い必要な補償とそうでない物を整理しお客様に最適な商品を提供します。

➁お客様からの「声」を正確に聞き取り「カタチ」に（原則５）

契約時は内容の説明はもちろんの事周辺の情報の聞き取りも確実に実施します。我々の持つ広い知識でお客様に役立つ情報を正確にお伝えできる様関係性を作り上げお客様が本当に必要としているものは何かを常に考えお伝えすることでお客様の最善の選択ができる様行動します。

③情報の共有と自己管理（原則３、６）

お客様から頂いた情報やお言葉は毎週の代理店会議の中で共有します。代理店内で共有することで我々に必要なものは何なのか。足りないものは何かきちんと整理します。その上でお客様の為に我々に何ができるのか、何をするべきなのかを考え実行し代理店全体でお客様満足度の向上に努めます。

④お客様にも従業員にも必要なわかりやすさ（原則７）

従業員の誠実な対応でお客様の役に立ち喜んでいただく。喜んでいただいたお客様が増える事で従業員の評価にもつながり励む。また新たなお客様の役に立つ。このサイクルの中で一番大切なお客様を疎かにしない為に代理店会議の中でお客様のお褒めの言葉の共有や商品勉強会で従業員も研鑽します。従業員教育は年度ごと精査し自分たちに必要な情報を収集しお客様にお伝えできる様理解を深めます。

【取組内容】PCのナビゲーションシステムによる募集率

KPI（管理指標）	2023年度末状況	2024年度目標	2024年度 9月末状況
ペーパーレス 手続き率	61.4％	75.0％	53.3％

【取組方針】丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、
　　　　　　お客さまの求める補償内容を提案します。
　　　　　※2024年5月保険会社のシステム移行による影響があります。

【取組内容】余裕のある更改手続き

KPI（管理指標）	2023年度末状況	2024年度目標	2024年度 9月末状況
早期更改率	82.8％	90.0％	27.1％

【取組方針】契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えし、
　　　　　　お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
※2024年度から早期更改率の算出法が変更となり、2023年度と同条件での比較ではありません。

【取組内容】手続き時のペーパーレス化

KPI（管理指標）	2023年度末状況	2024年度目標	2024年度 9月末状況
口振ペーパーレス クレカ払	44.4％ 4.6％	60％ 7％	31.7％ 5.1％

【取組方針】口振ペーパーレス化により印鑑相違や口振不能を防止し、事務効率化とスムーズな計上で始期前の保険証券到着を推進します。

【取組内容】お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報提供

KPI（管理指標）	2023年度末状況	2024年度目標	2024年度 9月末状況
車両付帯率	78.1％	80.0％	82.4％
代車特約付帯率	52.5％	60.0％	61.8％
ドラレコ特約付帯率	1.5％	5.0％	2.4％

【取組方針】すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻く
　　　　　　リスクに関する各種情報を提供し、事故対応のプロ
　　　　　　として迅速な事故解決に努めます。

【取組内容】個人情報漏えい事故ゼロ

2023年度末状況	2024年度目標	2024年度9月末状況
０件	０件	0件

【取組方針】お客さまからお預かりする情報について、保管ルール・取扱いルール
　　　　　　に基づいて適正に取り扱い、情報漏えい事故を発生させない体制とします。

【取組内容】地域のボランティア活動

KPI（管理指標）	2023年度末状況	2024年度目標	2024年度9月末状況
内容と回数	1回	別大マラソン・ 車いす清掃等 4回	0回

【取組方針】保険を通じて地域社会に貢献するだけでなく、環境保全活動や
　　　　　　地域貢献活動などに積極的に参加するよう努めます。

【取組内容】損害保険トータルプランナー認定者数

2023年度末状況	2024年度目標	2024年度9月末状況
4名	5名	3名

【取組方針】高い専門知識を持ってお客さまに寄り添った、最善なアドバイス致します。